Tornando-se fã de uma marca - Parte 1

Por quê escolhemos uma marca? Esta pergunta pode ser respondida de várias maneiras, dependendo do produto ou serviço, da forma como convivemos com ele, do tipo da compra e etc. Agora, por quê nos tornamos fãs de uma marca? Eu responderia da seguinte maneira: porque compartilhamos dos mesmos valores e percepção de mundo que a empresa.

Meu primeiro computador foi um PC Frankenstein, daqueles montados no fundo de quintal e softwares piratas. Comprei pela necessidade e, claro, pelo preço. Este computador me trouxe tantos problemas que quase o atirei pela janela do 13º andar do prédio que morava. Além dos constantes paus, nunca consegui me entender muito bem com o tal do Windows. O achava complicado e burocrático, o que ia contra minha visão de mundo de como um software devia ser. Desde o início, peguei uma bronca gigantesca da Microsoft e nunca consegui gostar de qualquer produto desenvolvido por ela.

Influenciado pelo curso de publicidade, optei por me livrar do frank e adquiri meu primeiro Macintosh. Além da impressionante estabilidade do hardware, o que mais me atraiu na marca era seu software, muito mais intuitivo para meus padrões. O resultado é acabei me tornando um daqueles Apple fãs chatos. Achava que as pessoas usavam Windows muito mais pela conformidade do que pela real admiração pela empresa, o que não deixava de ser um pouco de verdade.

Quando comprei meu primeiro Apple me chamaram de louco – É uma empresa que está à beira da falência e você não vai encontrar programas pra instalar! – Realmente, a Apple estava à beira da falência na época, mas nunca acreditei que ela fosse realmente fechar as portas. Além de muito difundida no mercado de produção gráfica, design, publicidade, vídeo e som, seus usuários low end eram fãs ardorosos da marca. Respondia: A Apple é como a Land Rover e a Harley Davidson, mesmo não sendo líderes de mercado, possui uma legião de fãs que sempre vão comprar seus produtos.

O tempo passou, a empresa saiu da crise e é hoje uma das mais inovadoras do setor de tecnologia, atraindo ainda mais fãs que fazem filas gigantescas para comprar seus produtos. Apesar disso, hoje enxergo as coisas de maneira mais sensata e, mesmo a Apple não compartilhando de todos meus valores (incluo aí as questões de sustentabilidade e consumo), ainda admiro a marca por continuar com a mesma percepção de mundo que a minha, no que se refere à funcionalidade de seus produtos.

Podemos comprar produtos às vezes por necessidade, optar por algo mais barato por economia, mas uma marca só atrai fãs comprometendo-se com a qualidade, funcionalidade e compartilhando percepções de mundo semelhantes a de seus clientes. Nos dias de hoje ainda valem as questões ambientais e o comprometimento social, coisa que a Apple ainda precisa de uns passos um pouco mais largos.